Обмен товара если прекращена продажа такого

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Комментарий к статье 18 1. Следствием обнаружения в товаре недостатков является возникновение у потребителя субъективного права предъявить одному из лиц, указанных в Законе, одно из требований, перечисленных в комментируемой статье. В некоторых случаях у потребителей возникает желание изменить заявленное первоначально требование на другое предусмотренное комментируемой статьей. Такие изменения требований соответствуют закону только в том случае, если лицо, которому потребителем предъявлено требование в соответствии с правилами, предусмотренными Законом, не выполнит его в установленные Законом сроки статьи 20 - 22.

Возможно, кому-то это поможет. Основываюсь на личном опыте. Итак, Вы купили, например, смартфон, пришли домой, начинаете пользоваться новинкой. Все радует, всем довольны. Проходит день-два, и, вдруг, он перестает заряжаться, пропадает связь, появляются проблемы с экраном или обнаруживается какой-то другой дефект, затрудняющий эксплуатацию устройства. Открываете Закон РФ от 07. Смартфон входит перечень технически сложных товаров, это оспорить не получится. Смотрим Статью 18 п.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Закон Республики Беларусь от 19 ноября 1993 г. N 90-З Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей 1. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона и иных издаваемых в соответствии с ним актов законодательства Республики Беларусь.

Акты законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей не могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты по сравнению с установленными настоящим Законом. Статья 2. Международные договоры Если международным договором, в котором участвует Республика Беларусь, установлены иные правила, чем те, которые содержатся в законодательстве Республики Беларусь о защите прав потребителей, то применяются правила международного договора.

Статья 3. Особенности применения настоящего Закона Совет Министров Республики Беларусь может устанавливать особенности применения настоящего Закона не противоречащие его основным положениям по отдельным видам товаров, а также по отдельным видам договоров.

Права потребителей товаров Любой потребитель имеет право на: государственную защиту своих интересов; надлежащее качество товаров; безопасность товаров; полную и достоверную информацию о товарах; возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества; обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов; создание общественных объединений потребителей.

Актами законодательства могут быть предусмотрены и гарантированы и другие права потребителей товаров, кроме определенных этой статьей. Статья 5. Государственная защита прав потребителей 1.

Государство обеспечивает потребителям защиту их законных интересов, получение необходимых сведений для принятия решений при приобретении и использовании товара. Государственную защиту прав потребителей обеспечивают органы государственной власти и управления, специально уполномоченные на то органы, а также суд. Статья 6. Судебная защита прав потребителей Защита прав потребителей, предусмотренных настоящим Законом и другим законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, осуществляется судом.

Иски предъявляются в суд в порядке, предусмотренном гражданским процессуальным законодательством. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о нарушении их прав, предусмотренных законодательными актами о защите прав потребителей. Статья 7. Информация о товарах 1.

Продавец изготовитель, исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о наименовании и принадлежности своего предприятия, цене, потребительских свойствах интересующих его товаров а в отношении продуктов питания также -- о составе, энергетической ценности, наличии вредных для здоровья веществ , условиях их приобретения, гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий, способах и правилах использования товаров, их хранения и безопасной утилизации, а также другую информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара, его хранения и использования.

Продавец исполнитель обязан также предоставить потребителю достаточно полную, достоверную и наглядную информацию о правилах торговли товарами, реализуемыми предприятием, и других видах обслуживания. Информация, предусмотренная в пункте 1 настоящей статьи, доводится до сведения потребителя технической документацией, прилагаемой к товарам, а также маркировкой, указанием даты изготовления и реализации или иным способом, принятым в некоторых сферах обслуживания.

На продовольственных товарах, лекарствах, средствах косметики и другой продукции их упаковке , потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должны также указываться дата изготовления, срок годности или реализации. Выпускаемые предприятием товары должны иметь производственную марку и зарегистрированный в установленном порядке товарный знак, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Производственная марка включает в себя наименование изготовителя, его местонахождение, обозначение нормативно-технической документации, которой должны соответствовать изготовленные товары.

Товары, изготовленные гражданином, осуществляющим предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, должны иметь этикетку с указанием сведений о государственной регистрации, проведенной в соответствии с законодательством Республики Беларусь, а также нормативно-техническую документацию, обязательные требования которой распространяются на данные товары. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о реализуемых товарах повлекло: приобретение товаров, не обладающих необходимыми для потребителя свойствами, -- потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; невозможность использования приобретенных товаров по назначению, -- потребитель вправе потребовать предоставления в 14- дневный срок указанной информации.

Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков; причинение вреда здоровью, жизни либо имуществу потребителя, -- он вправе предъявить продавцу изготовителю, исполнителю требования, предусмотренные статьей 14 настоящего Закона.

Убытки, причиненные потребителю товарами, приобретенными в результате недобросовестной рекламы, подлежат возмещению рекламодателем в полном объеме. Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товарах либо недобросовестной рекламой, рассматриваются исходя из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках приобретаемых товаров. Статья 8. Надлежащее качество товаров 1. Продавец, исполнитель обязаны передать потребителю товары, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативно- технической документации, условиям договоров, а также предоставленной информации о потребительских свойствах указанных товаров.

Вместе с проданным товаром потребителю выдается товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий покупку. Перечень и условия выдачи документов, подтверждающих покупку товаров в предприятиях розничной торговли, расположенных в сельской местности, предприятиях общественного питания, в развозной, разносной и лоточной торговле, устанавливаются в порядке, определяемом Советом Министров Республики Беларусь.

Изготовитель, исполнитель, продавец обязаны обеспечить возможность использования товаров в течение срока их службы. В этих целях изготовитель, исполнитель, продавец обеспечивают техническое обслуживание и ремонт товаров, а также выпуск, поставку и продажу в торговой и ремонтной сети в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте запасных частей в течение срока производства товаров, а после снятия их с производства -- в течение срока службы, при отсутствии такового -- в течение 10 лет.

В течение указанных сроков изготовитель, исполнитель, продавец должны обеспечить наличие необходимых запасных частей. Убытки, причиненные потребителю в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения изготовителем, исполнителем либо продавцом своих обязанностей, которые определены пунктом 2 настоящей статьи, подлежат возмещению в полном объеме. Порядок возмещения убытков продавцом, изготовителем, исполнителем потребителю, а также вреда жизни потребителя, его здоровью и имуществу, причиненных в течение сроков, установленных настоящим Законом, товарами ненадлежащего качества после объявления неплатежеспособности, банкротства, ликвидации продавца, изготовителя, исполнителя и в других случаях прекращения их деятельности, определяется законодательством Республики Беларусь.

Статья 9. Гарантийные обязательства 1. Гарантийные сроки устанавливаются нормативно-технической документацией или определяются договором, заключенным в письменной форме, а также могут устанавливаться законодательством.

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара или со дня его выпуска, если дата продажи неизвестна. Сроки годности устанавливаются нормативно-технической документацией или договором, а на продовольственные товары -- только нормативно-технической документацией изготовителя и исчисляются со дня изготовления.

Для отдельных видов технически сложных товаров автомашин, мотоциклов, телевизоров и т. Гарантийные сроки на комплектующие изделия должны быть не меньше гарантийного срока на основное изделие. Запрещается реализация продовольственных товаров, срок годности которых истек. Реализация отдельных непродовольственных товаров, срок годности которых истек, может быть разрешена специально уполномоченными государственными органами по защите прав потребителей по результатам проведения соответствующей экспертизы этих товаров.

Статья 10. Права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать или безвозмездного устранения недостатков товара, или возмещения своих расходов по устранению недостатков, или соразмерного уменьшения покупной цены, или замены такого товара товаром надлежащего качества, или расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

Потребитель может осуществить указанные права в течение 12 месяцев с момента перехода к нему права собственности на товар, если более длительные сроки не установлены законодательными актами Республики Беларусь или договором, а в случаях, когда на товар установлены гарантийные сроки либо сроки годности, -- в течение этих сроков. Для сезонных товаров одежды, обуви, меховых изделий и других сроки предъявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля -- товаров летнего ассортимента и с 1 октября -- товаров осенне-зимнего ассортимента.

Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: зимней -- с 15 ноября, весенней и осенней -- соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней -- с 1 мая. При обнаружении в изделиях из натурального меха скрытых недостатков потребитель имеет право на их обмен в течение 12 месяцев со дня покупки.

В этот срок не включается время перерыва пользования изделием, связанное с наступлением другого сезона. При возникновении недостатков в изделиях, входящих самостоятельными элементами в наборы, гарнитуры, комплекты, комплексы и имеющих собственные гарантийные сроки, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, как в отношении всего набора, гарнитура, комплекта, комплекса, так и отдельных, входящих в них дефектных изделий.

Ответственность перед потребителем за качество комплектующих изделий несет изготовитель конечной продукции. Требования, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем по своему выбору продавцу товара или торговому предприятию, осуществляющему функции продавца, по месту жительства потребителя. В соответствии с профилем реализуемых товаров государственные торговые предприятия и торговые предприятия потребительской кооперации, не являющиеся продавцом товара, выполняют функции, связанные с исполнением перед потребителем вытекающих из настоящей статьи обязательств предприятий-продавцов соответствующих систем торговли.

Функции, связанные с исполнением таких обязательств продавцов, основанных на иных формах собственности, выполняют созданные ими торговые предприятия, осуществляющие реализацию товаров соответствующего профиля, или предприятия, с которыми продавцы заключили соответствующий договор. В случаях, предусмотренных договором купли-продажи, потребитель также вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков либо возмещении расходов по их устранению изготовителю или предприятиям, создаваемым для этих целей изготовителем, или предприятиям, на которые возложены соответствующие функции договором, заключенным с ними изготовителем.

Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного кассового чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, -- надлежаще оформленного технического паспорта или иного заменяющего его документа. В случае утраты потребителем технического паспорта или иного заменяющего его документа их восстановление осуществляется в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством.

Требования потребителя, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец, изготовитель предприятия, осуществляющие их функции докажут, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае обнаружения потребителем в пределах сроков службы, но по истечении сроков, указанных в пункте 1 настоящей статьи, производственных, конструкционных, рецептурных или иных недостатков товаров, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, подлежат удовлетворению, если продавец изготовитель не докажет, что эти недостатки в товаре возникли после его продажи.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом, изготовителем. В случае установления, что дефект произошел по вине потребителя в результате нарушения им правил пользования или хранения, потребитель возмещает продавцу, изготовителю стоимость экспертизы. Доставка крупногабаритных товаров весом более 10 килограммов продавцу, изготовителю предприятиям, осуществляющим их функции для ремонта, уценки, замены и возврат таких товаров потребителю осуществляются силами и средствами предприятия продавца, изготовителя , к которому обратился потребитель.

В случае неисполнения предприятием продавцом, изготовителем данной обязанности, а также при отсутствии продавца, изготовителя предприятий, осуществляющих их функции в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут быть осуществлены потребителем за счет продавца, изготовителя предприятий, осуществляющих их функции.

Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению немедленно, а в случае необходимости проверки его качества -- в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иные сроки не установлены соглашением сторон.

При этом технически сложные товары, в процессе эксплуатации которых выявлены скрытые мелкие недостатки, подлежат обмену, если продавец, изготовитель предприятия, осуществляющие их функции в течение 14-дневного срока не произведут соответствующий ремонт за счет собственных сил и средств.

Перечень недостатков, которые могут быть устранены посредством мелкого ремонта, определяется нормативно-технической документацией. При предъявлении потребителем требования о замене недоброкачественного товара в случае, если товары данной модели марки, типа, артикула и т. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня замены. В случае невозможности замены товара аналогичным из-за его отсутствия по истечении указанного срока продавец предприятие, осуществляющее его функции вправе требовать расторжения договора.

При возражении потребителя вопрос разрешается в судебном порядке. В случае, если потребитель потребовал безвозмездного устранения недостатков в товаре, они должны быть устранены в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае предъявления требования об устранении недостатков в товаре гарантийные сроки его эксплуатации продлеваются на время, в течение которого товар не мог быть использован потребителем. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков.

При этом в техническом паспорте или ином заменяющем его документе продавцом, исполнителем делается соответствующая запись. При предъявлении потребителем требования об уменьшении покупной цены товара ее размер определяется соглашением сторон. При этом новая цена может определяться за вычетом из прежней цены стоимости возможного восстановительного ремонта или суммы уценки, предусмотренной актом соответствующей экспертизы.

По требованию потребителя продавец, изготовитель предприятия, осуществляющие их функции обязаны безвозмездно на время ремонта или замены бытовой техники и транспортных средств предоставить ему с доставкой аналогичный товар в порядке, определяемом Советом Министров Республики Беларусь. В случае задержки выполнения требования о предоставлении на время ремонта замены аналогичного товара, а также устранения недостатков в товаре или его замены продавец, изготовитель предприятия, осуществляющие их функции уплачивают потребителю одновременно с выдачей товара неустойку в размере одного процента его розничной цены на момент уплаты неустойки за каждый день просрочки сверх установленных сроков.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные пунктами 7 и 8 настоящей статьи, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи. Эти требования должны быть заявлены в течение 14 дней после получения уведомления продавца предприятия, осуществляющего его функции о невозможности удовлетворения ранее заявленных требований потребителя.

При заявлении требования о расторжении договора и возмещении понесенных убытков неустойка, выплаченная в соответствии с пунктом 11 настоящей статьи, в счет подлежащих возмещению потребителю убытков не засчитывается. При обмене недоброкачественного товара на товар той же модели марки, типа, артикула и т.

При обмене недоброкачественного товара на товар, определенный теми же родовыми признаками, но другой модели марки, типа, артикула и т. При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент расторжения договора, а в случае снижения цены -- из стоимости товара на момент покупки.

В случае невозможности установления цены недоброкачественного товара при его обмене или расторжении договора она определяется по соглашению сторон, а при недостижении соглашения -- в судебном порядке. Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи денежная сумма возвращается в размере погашенного кредита к моменту возврата товара с учетом изменения цен по удельному весу выплаченной суммы в общей стоимости товара, а также возмещаются расходы за предоставление кредита.

Изготовитель, продавец товара обязаны возместить торговому предприятию, не являющемуся продавцом товара, в полном объеме расходы, понесенные в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей, а также дополнительно уплатить торговому предприятию сумму в размере 10 процентов от произведенных им расходов.

Вытекающие из настоящей статьи взаимоотношения изготовителя с продавцом товара, а также продавца с предприятием, осуществляющим его функции в соответствии с настоящей статьей, регулируются законодательством Республики Беларусь и договором.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. прекращены поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то в. Разграничить ситуации, в которых возврат денежных средств возможен или не Расторжение договора розничной купли-продажи и последствия такого расторжения Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения участвуют торговое предприятие, покупатель и банк, прекращены.

Закон Республики Беларусь от 19 ноября 1993 г. N 90-З Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей 1. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона и иных издаваемых в соответствии с ним актов законодательства Республики Беларусь. Акты законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей не могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты по сравнению с установленными настоящим Законом. Статья 2. Международные договоры Если международным договором, в котором участвует Республика Беларусь, установлены иные правила, чем те, которые содержатся в законодательстве Республики Беларусь о защите прав потребителей, то применяются правила международного договора. Статья 3. Особенности применения настоящего Закона Совет Министров Республики Беларусь может устанавливать особенности применения настоящего Закона не противоречащие его основным положениям по отдельным видам товаров, а также по отдельным видам договоров. Права потребителей товаров Любой потребитель имеет право на: государственную защиту своих интересов; надлежащее качество товаров; безопасность товаров; полную и достоверную информацию о товарах; возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества; обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов; создание общественных объединений потребителей. Актами законодательства могут быть предусмотрены и гарантированы и другие права потребителей товаров, кроме определенных этой статьей. Статья 5. Государственная защита прав потребителей 1. Государство обеспечивает потребителям защиту их законных интересов, получение необходимых сведений для принятия решений при приобретении и использовании товара. Государственную защиту прав потребителей обеспечивают органы государственной власти и управления, специально уполномоченные на то органы, а также суд.

В деятельности торговых организаций нередко возникает ситуация, когда за возвращенный не в день его приобретения товар, расчеты за который производились с применением банковской карты, покупателю возвращаются наличные денежные средства. Однако в правоприменительной практике налоговых органов довольно распространена позиция, согласно которой при расчетах между торговой организацией и покупателем с применением пластиковой карты в случае расторжения договора купли-продажи возврат денег покупателю осуществляется только на пластиковую карту.

Ответственность сторон. Урегулирование споров. Особые условия, форс-мажор.

Возврат товара комплектом.

N 160 ред. Одним из признаков отнесения гражданина под понятие "потребитель" является приобретение товаров работ, услуг исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Термин "прибыль" надо понимать в соответствии со статьей 2 Гражданского кодекса Российской Федерации как один из признаков предпринимательской деятельности, а не просто как доход. Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары работы, услуги , использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли. Цели, для которых приобретается товар, заказывается работа услуга , должны быть исключительно личные бытовые. Товары работы, услуги могут приобретаться заказываться для личных нужд например, медицинские услуги либо для бытовых например, приобретение электробытовых приборов , либо одновременно и для личных, и для бытовых например, приобретение студентом микрокалькулятора для использования как дома, так и на занятиях. Не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях например, приобретение фотокамеры для работы в издательстве, редакции, химическая чистка штор, натирка полов и т. Однако является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд например, услуга по перевозке, по проживанию в гостинице в командировочных целях. Под "потребителем" понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу услугу , но и гражданин, пользующийся ими.

Возврат покупателю наличных денежных средств при расчетах с применением банковской карты

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Утратил силу.

Порядок обмена товара надлежащего качества 1.

Здравствуйте, уважаемый Айрат! Возможно магазин руководствуется тем, что ремень и ролики являются одним товаром, неотъемлемыми частями друг друга.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?
Похожие публикации